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Solicitud de contacto aceptada.
Nuestro servicio de atención al cliente está abierto de lunes a viernes de 8h a 18h.
Si lo prefiere, llame al +55 (11)3897-2931 o envíe un e-mail a comercial@homedoctor.com.br.
Sus datos, nuestra responsabilidad
En Brasil, la LGPD es la Ley nº 13.709/2018. Esta norma establece directrices sobre el tratamiento de datos de personas físicas por parte de las empresas con la finalidad de proteger la libertad, la privacidad y la intimidad de las personas físicas.
Para la prestación de nuestros servicios, recogemos estos datos:
Para permitir la navegación en nuestras plataformas, recogemos estos datos:
Sus datos podrán ser compartidos con terceros (proveedores, prestadores de servicio, aliados de negocio y su operadora de salud) a fin de que nuestros servicios se realicen con agilidad, calidad y seguridad o para el cumplimiento de obligaciones legales/órdenes judiciales, por determinación de la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) o de otra autoridad de control competente, así como para el ejercicio del derecho de defensa en proceso administrativo, judicial o arbitral, incluyendo respuesta a auditoría de las operadoras de salud y demás órganos fiscalizadores.
En cualquier momento, puede solicitar el acceso a los datos que le digan respecto, así como solicitar la corrección, eliminación y portabilidad, además de oponerse al tratamiento, salvo en las hipótesis previstas en la ley.
Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD): órgano federal de Brasil responsable por velar por la protección de los datos personales;
Consentimiento: manifestación libre, informada e inequívoca mediante la cual el titular expresa estar de acuerdo con el tratamiento de sus datos personales para una determinada finalidad;
Cookies: archivos de información que se almacenan en su computadora o en dispositivos móviles por medio del navegador de internet (browser);
Dato Personal: cualquier información que pueda identificar a una persona, directa o indirectamente, como datos de registro, preferencias, datos sobre utilización de servicios;
Dato Personal Sensible: información sobre origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, filiación a sindicato o a organización de carácter religioso, filosófico o político, datos referentes a la salud o a la vida sexual, datos genéticos o biométricos;
Eliminación: exclusión de dato o de un conjunto de datos almacenados en banco de datos, independientemente del procedimiento utilizado;
Encargado: persona indicada por Home Doctor para actuar como canal de comunicación entre la empresa, los titulares de los datos y la ANPD;
Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD): ley nº 13.709/2018, que dispone sobre el tratamiento de datos personales con el objetivo de proteger la libertad, la privacidad y el libre desarrollo de la personalidad de la persona física;
Titular: persona física a la que identifican los datos personales que son objeto de tratamiento;
Tratamiento: toda operación realizada con datos personales, como recogida, producción, recepción, clasificación, utilización, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.
La Política de Privacidad de Home Doctor se creó con el objetivo de manifestar nuestro compromiso con la protección a la privacidad de los datos personales de nuestros clientes, colaboradores, aliados de negocio, proveedores, y en ella están determinadas las directrices para la recogida, utilización y protección de la información, así como las orientaciones sobre los derechos de los titulares y sobre cómo ejercerlos.
Home Doctor recoge datos personales de potenciales y actuales clientes, aliados de negocio, proveedores, prestadores de servicio, candidatos y procesos de selección de colaboradores, tal como se detalla a continuación.
Para que podamos prestar un servicio de atención domiciliaria con calidad en la asistencia y seguridad para el paciente, recogemos estos datos de nuestros pacientes: nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, estado civil, etnia, religión, tipo sanguíneo, escolaridad, profesión, e-mail, DNI (CPF y RG, si brasileños), dirección, teléfonos, nombre de la madre, datos de geolocalización, carné de salud pública. También recogemos el nombre completo, grado de parentesco, fecha de nacimiento y teléfono del familiar / cuidador / responsable por el paciente con el objetivo de facilitar la comunicación entre él y Home Doctor.
Cuando se trate de datos personales de pacientes niños o adolescentes, es imprescindible la obtención del consentimiento inequívoco de los padres.
La historia clínica del paciente contiene información sobre el peso, altura, diagnóstico, cuadro clínico, alergias, historial familiar de enfermedades, imágenes de lesiones y heridas, resultados de exámenes, prescripciones (médicas y de enfermería) y demás información exigida por ley.
Si nuestros servicios se prestan de forma particular, o sea, sin la intermediación de una operadora de salud, recogemos estos datos del responsable financiero: nombre completo, DNI (CPF y RG, si brasileño), nacionalidad, dirección, e-mail, profesión y estado civil.
A nuestros profesionales de la salud les solicitamos estos datos: nombre completo, DNI, RG y CPF (si brasileños), lugar de nacimiento, fecha de nacimiento, sexo, grado de instrucción, nombre del padre, nombre de la madre, dirección, estado civil, teléfonos, e-mail, carné del órgano de clase, diploma, comprobante de cuenta bancaria, comprobante de residencia, número de seguro social y currículo.
Cuando entra en contacto con nosotros por el SAC para aclarar dudas, solicitar nuestros servicios, dejarnos críticas, elogios o sugerencias, solicitamos el nombre de quien nos contacta y el nombre completo del paciente para el cual se solicita atención. También podemos solicitar la fecha de nacimiento del paciente y el teléfono y e-mail de quien entró en contacto con nosotros.
Para los contactos recibidos por medio de nuestros canales digitales (aplicación, WhatsApp o sitio de Home Doctor), solicitamos el nombre y e-mail del usuario. En estos canales, cuando el objetivo es hablar sobre el paciente, solicitamos el nombre completo del paciente, su fecha de nacimiento, ciudad y provincia o estado.
Las llamadas se podrán grabar y los mensajes se podrán almacenar, incluso para cumplimiento de obligación legal.
Los datos personales de nuestros pacientes y su familiar/cuidador/responsable pueden utilizarse para que enviemos comunicaciones sobre nuestros servicios u orientaciones sobre salud por medio del e-mail, mensaje o folleto en la dirección residencial.
Los datos personales se pueden compartir, tras el adecuado tratamiento, para el estricto cumplimiento de obligación legal, orden judicial y demandas regulatorias, como puesta en común de documentos o información para que consejos profesionales del área de la salud puedan investigar infracciones éticas, para la notificación de enfermedades infecciosas al órgano de vigilancia sanitaria del país (en Brasil, Anvisa) y para otras situaciones.
Durante la navegación en nuestras plataformas digitales podrán recogerse datos de registro, IP, datos de ubicación e información sobre el dispositivo por medio de cookies. Se maneja lo que es estrictamente necesario para el correcto funcionamiento de las plataformas o para guardar sus preferencias, como las de idioma, y su historial de navegación a fin de garantizar una mejor experiencia de navegación.
Para que puedas participar en nuestros procesos de selección de personal, ponemos a disposición en el sitio de Home Doctor (por medio del enlace https://homedoctor.com.br/trabalhe-conosco/) un formulario que deberás rellenar con tu nombre, e-mail, teléfono, área de interés y ciudad en la que pretendes trabajar, además de un campo para que puedas adjuntar tu currículo.
Usted mismo puede poner sus datos a disposición por medio de nuestros canales de atención o lo puede hacer su operadora de salud en función de la prestación de servicios; también podemos obtenerlos a raíz de una demanda judicial para prestación del servicio o, también, por medio de fuentes públicas (órganos públicos).
Sus datos personales serán compartidos entre los departamentos de Home Doctor y tendrán acceso a ellos colaboradores designados. Se compartirán siempre que sea necesario para posibilitar la mejor atención a su necesidad y experiencia como paciente.
Home Doctor también podrá compartir sus datos con terceros (proveedores, prestadores de servicio, aliados de negocio y su operadora de salud) a fin de que nuestros servicios puedan realizarse con agilidad, calidad y seguridad.
Es importante que sepa que nuestro proceso de evaluación y selección de terceros es rígido, basado en criterios técnicos y objetivos. Solo seleccionamos a aquellos que estén de acuerdo con nuestros valores y nuestro Código de Conducta y Ética. Así, ellos se comprometen a actuar siempre con transparencia, ética, integridad, resguardando la confidencialidad de la información.
También podremos compartir sus datos personales con terceros cuando esas comunicaciones de datos sean necesarias o adecuadas a la luz de la ley aplicable, en el cumplimiento de obligaciones legales/órdenes judiciales, por determinación de la ANPD o de otra autoridad de control competente, así como para el ejercicio del derecho de defensa en proceso administrativo, judicial o arbitral, y auditorías de las operadoras de salud y demás órganos fiscalizadores.
Home Doctor podrá compartir sus datos internacionalmente en situaciones específicas, como para presentaciones de trabajos del IEP en congresos internacionales y almacenamiento de datos en la nube por parte de proveedor debidamente contratado y respetando las obligaciones legales.
Home Doctor posee como práctica la retención de información por el período mínimo necesario para la atención de requisitos regulatorios, legales y contractuales y, en casos específicos, para su legítimo interés. Esta directriz es aplicable a la información registrada en diversos formatos, incluyendo (pero no limitándose a) documentos físicos, e-mails, archivos electrónicos, grabaciones en audio y vídeo.
De acuerdo con la Ley nº 13.787/2018 y a la Resolución del Consejo Federal de Medicina (CFM) de Brasil nº 1.821/2007, las historias clínicas se deben almacenar por, como mínimo, 20 (veinte) años. Por ese motivo, todos los datos de pacientes permanecen almacenados durante ese período. Agotado ese plazo, la historia clínica se eliminará o se devolverá al paciente, si este lo solicita. En el caso de eliminación, será debidamente resguardada la intimidad del paciente y la confidencialidad de la información.
La documentación de nuestros colaboradores queda archivada por, como mínimo, 10 años tras la rescisión del contrato de trabajo.
En cuanto a la documentación de candidatos en nuestros procesos de selección de personal, la retención es de dos años a partir del recibo o recogida de los respectivos documentos para candidatos no aprobados para las vacantes internas.
El Encargado del tratamiento de datos personales es el contacto entre el titular de datos/ANPD y Home Doctor. Él es responsable por:
El Encargado se reporta directamente a la Dirección Ejecutiva, que le garantiza actuación independiente y dotada de autonomía.
Home Doctor trabaja constantemente para desarrollar, implementar y mantener medidas técnicas y administrativas para proteger la información personal de accesos no autorizados y situaciones accidentales o ilícitas de destrucción, pérdida, modificación, comunicación o tratamiento inadecuado o ilícito dondequiera que esté, ya sea internamente o en un prestador de servicio, en todo su ciclo de vida, desde la recogida hasta la eliminación. Para eso, Home Doctor adopta algunos procesos para garantizar que la información tratada esté protegida de la forma adecuada:
Las concesiones, revisiones y exclusiones de acceso se realizan por medio de herramientas y de acuerdo con procesos empresariales establecidos en Home Doctor. Los accesos son rastreables a fin de permitir la identificación profesional y su responsabilización.
La concesión de accesos obedece al criterio de menor privilegio posible, o sea, los usuarios deben tener acceso solo a los recursos de información imprescindibles para el pleno cumplimiento de sus actividades y siempre y cuando estén previa y debidamente autorizados para eso.
Home Doctor monitorea la seguridad del ambiente tecnológico, analizando los eventos y alertas para identificar posibles incidentes y adoptando las medidas necesarias inmediatamente.
La grabación de logs o senderos de auditoría del ambiente computacional se realiza para todas las plataformas utilizadas en Home Doctor de forma tal que se pueda identificar quién realizó el acceso, cuándo ocurrió, a qué contenido se tuvo acceso y cómo. Esta información se protege contra modificaciones y accesos no autorizados.
Para protección de la infraestructura contra ataques externos, utilizamos herramientas y controles contra ataques de DDoS, spam, phishing, APT/malwares, invasión de dispositivos de red y servidores, ataques y scan externos. Para mitigación del riesgo de fuga de información, utilizamos herramientas preventivas instaladas en dispositivos móviles, estaciones de trabajo, en el servicio de correo electrónico, en el servicio de navegación web, en el servicio de impresión, además de criptografía para datos en reposo y en transporte. Apuntando a elevar el nivel de protección, no está permitida la conexión física o lógica a la red empresarial de la institución desde equipos particulares o no homologados.
En cualquier momento, puede solicitar el acceso a los datos que le digan respecto, así como solicitar la corrección, eliminación y portabilidad, además de oponerse al tratamiento, salvo en las hipótesis previstas en la ley.
Para ejercer cualquiera de esos derechos o si necesita ayuda para aclarar una duda, envíenos su solicitud por el e-mail meusdados@homedoctor.com.br o llame al teléfono (+55 11) 3897-2385.
Esta política podrá ser modificada en cualquier tiempo para reflejar las prácticas de Home Doctor relacionadas a la privacidad de datos de sus usuarios.
Todas las modificaciones serán debidamente publicadas en el sitio de la empresa y en las redes sociales y se enviará un e-mail de comunicación a los usuarios.
Marina Lourenço
Correo electrónico: meusdados@homedoctor.com.br
Teléfono: (+55 11) 3897-2385
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4001 0000
Capitales de Brasil y respectivas regiones metropolitanas
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