A Home Doctor mantém um compromisso permanente com o cuidado e a confiança de cada paciente e família que atendemos. Por isso, queremos informar com transparência sobre um incidente de segurança da informação que pode ter afetado seus dados pessoais, incluindo informações de saúde. Pedimos desculpas por essa situação.

Abaixo explicamos o que aconteceu, o que já fizemos e como você pode se proteger.

O que aconteceu

Em 20/08/2026, tomamos conhecimento de que pessoas não autorizadas acessaram nosso sistema de gestão de atendimento. Para isso, usaram credenciais de acesso válidas, obtidas de forma ilícita por meio de programas maliciosos. A apuração foi conduzida por perícia técnica independente e concluída em 04/09/2026. A perícia constatou que houve extração de informações de pacientes. Os registros técnicos não permitem identificar individualmente os pacientes cujos dados foram acessados. Por isso, e por precaução, estamos comunicando todos os pacientes com cadastro no sistema.

Por que estamos publicando este comunicado

Assim que a perícia técnica independente concluiu a apuração e confirmou o que havia ocorrido, quais sistemas foram afetados e que tipo de informação pode ter sido acessada, iniciamos a comunicação direta aos pacientes cadastrados no sistema. Como não foi possível alcançar individualmente todos os pacientes e responsáveis, publicamos também este comunicado, para que todos tenham acesso às informações e às orientações de proteção.

Quais dados podem ter sido afetados

1. Dados cadastrais: nome completo, número da carteirinha do plano de saúde, data de nascimento, idade, sexo, nacionalidade, estado civil, escolaridade, profissão, CPF e RG;
2. Dados de contato: endereço, telefone e e-mail;
3. Dados sensíveis:
   1. informações sobre atendimentos realizados (datas e natureza do atendimento), que podem incluir dados relacionados à sua saúde;
   2. etnia, religião e tipo sanguíneo, se informados no cadastro;
4. Dados do familiar ou responsável cadastrado como contato: nome, telefone e e-mail.

Quais são os riscos

• Golpes por telefone, WhatsApp ou SMS. Criminosos se passam pela Home Doctor e citam dados verdadeiros, como atendimentos recentes, para parecer confiáveis. Eles pedem pagamentos ou pedem que você instale um aplicativo para ter acesso aos seus dados bancários.
• Uso indevido de informações de saúde e de atendimento, inclusive para dar credibilidade a essas abordagens.

O que já fizemos

Assim que identificamos o incidente, adotamos as seguintes medidas:

• Contenção: bloqueamos imediatamente as credenciais envolvidas, redefinimos senhas e reforçamos os controles de acesso aos nossos sistemas.
• Investigação: contratamos especialistas em perícia técnica e forense e uma consultoria jurídica.
• Comunicação às autoridades: comunicamos o incidente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
• Orientação aos pacientes: divulgamos alertas em nossos canais oficiais, enviamos alertas por e-mail à nossa base de pacientes e entramos em contato direto com pacientes para orientá-los sobre as tentativas de fraude.
• Orientação às equipes: alertamos nossos profissionais por comunicação interna e intranet.
• Monitoramento: seguimos monitorando nossos sistemas continuamente.

Como se proteger

• A Home Doctor não solicita pagamentos, transferências, Pix, senhas ou códigos de verificação por telefone, WhatsApp, SMS ou e-mail. Também não pede que você clique em links ou instale aplicativos.
• Não instale aplicativos recebidos por mensagem ou link. Use apenas as lojas oficiais do seu celular.
• Se receber um contato assim, não passe nenhuma informação. Desligue e fale com a gente pelos canais oficiais abaixo.
• Desconfie de mensagens com tom de urgência, mesmo que citem seus dados corretamente.
• Consulte o Registrato, serviço gratuito do Banco Central, para ver se há contas ou empréstimos no seu nome que você não reconhece.
• Se você acredita que já foi vítima de golpe, entre em contato conosco e procure seu banco imediatamente.

Canais de atendimento

• WhatsApp (número exclusivo para mensagens): (11) 3615-2506
• São Paulo Capital: (11) 2344-8200
• Capitais e regiões metropolitanas: 4001-0000
• Demais localidades: 0800 777 4010

Lamentamos o transtorno e a preocupação que esta situação possa causar. Continuamos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e tirar dúvidas sobre este comunicado ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais.

Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): Marina Lourenço de Paula
E-mail: meusdados@homedoctor.com.br